SIK SORULAN SORULAR

1) KARGO TAKİBİNİ NASIL SAĞLARIM?
PTT Kargo’nun tarafınıza gönderdiği sms bilgilendirmesinde yer alan gönderi numarası ile PTT Kargo Gönderi Takibi sayfasından kargo hareketinizi takip edebilirsiniz.

2) GECİKMEYE GİRMİŞ OLAN SİPARİŞİM İLE ALAKALI NE YAPMAYALIYIM?
Siparişiniz oluşturulduktan sonra en geç 3 iş günü içerisinde paketiniz kargo firmasına teslim edilmektedir. Firma tarafından teslim alınan kargoların sms bilgilendirilmesi aynı veya en geç bir sonraki gün tarafınıza ulaştırılmaktadır. Bu durumda siparişiniz oluşturulduktan sonra ortalama 3-5 iş günü içerisinde tarafınıza herhangi bir bilgilendirme yapılmaması durumunda bizlerle 538 606 1865 numaralı hat üzerinden iletişime geçebilir ve siparişinizle ilgili detaylı bilgi edinebilirsiniz.

3) TESLİM ALINMAYAN KARGONUN KARGO ÜCRETİNİ KİM ÖDER?
Teslim alınmayan veya alıcının teslim almaktan vazgeçmesi gibi sebeplerle tarafıma gelen iade kargolar alıcı tarafından karşılanmaktadır.

4) MÜŞTERİ HİZMETLERİ HATTININ ÇALIŞMA SAATLERİ NEDİR?
Hafta içi 09:00 – 18:00, Cumartesi 09:00 – 17:00 saatleri arasında 538 606 1865 numaralı hat üzerinden bizlere ulaşabilirsiniz.

5) WHATSAPP – DM MESAJLARIMA NEDEN GEÇ CEVAP VERİLİYOR?
Her iki platformda da gönderilen tüm mesajlara sırası ile dönüş yapılmaktadır. Farklı saatlerde gönderdiğiniz mesajlar sistem tarafından yeni mesaj olarak algılandığı için sıralamanın altına düşmenize ve daha geç yanıt almanıza neden olmaktadır. En kısa sürede yanıt alabilmeniz için tüm sorularınızı detaylı şekilde ilk mesajda anlatmanızı ve yanıt almayı beklemenizi tavsiye ederiz.

6) İADE – DEĞİŞİM İŞLEMİ İÇİN NE YAPMALIYIM?
İade veya değişim işlemleri için iade sayfamıza göz atabilirsiniz.

7) İADE - DEĞİŞİM İÇİN GÖNDERDİĞİM ÜRÜN SİZE NE ZAMAN ULAŞIR?
İade veya değişim için bize gönderdiğiniz ürünün tarafımıza ulaşması 1-5 iş günü sürmektedir. Ürün tarafımıza ulaştığında sms ile bilgi mesajı gönderilmektedir.

8) KAPIDA ÖDEME VAR MI?
Kapıda ödememiz yoktur.

9) KARGO BEDELİ NE KADAR?
Kargo bedeli sabit 45 TL’dir.